家国际通信服务商的最新AI工具，正在将科幻电影中的人机自然对话场景，变成全球企业客服中心的日常现实。
伦敦时间2026年1月20日，全球VoIP服务提供商Zadarma正式发布其全新的AI语音助手，这款能够使用自然语音处理多语言来电、并能无缝转接人工客服的智能工具，目前已向其免费云PBX用户开放。
这一发布正值云PBX市场迅猛扩张之际。根据行业分析，2025年全球云PBX市场规模已达约170.7亿美元，并预计将以年复合增长率16.3%的速度持续增长。
01 产品革新
Zadarma AI语音助手被设计为一个虚拟团队成员，能够全天候处理来电，并使用自然、拟人化的语音与客户交流。
与市场上许多单一功能解决方案不同，该产品的核心优势在于其独特的功能组合：八种语言支持、与云PBX和CRM系统的内置集成，以及在保证质量的同时实现成本效益。
该AI助手能够读取并利用企业现有的知识库，为客户提供准确、一致的信息解答。当遇到复杂或需要人工介入的情况时，它可以智能地将通话转接给相应的人工客服或部门。
02 技术内核
在技术层面，这款AI语音助手已完全集成最新版本的ChatGPT模型，实现了强大的语言理解和生成能力。
公司还透露，计划在不久的将来增加对谷歌Gemini模型的支持，预示着其多模态和推理能力的进一步拓展。
值得关注的是，该产品被刻意设计得易于使用，无需企业具备高级技术知识或专门的IT团队。这使得中小企业也能轻松获得此前只有大型企业才能负担的专业级通讯自动化功能。
03 市场定位
此次发布的AI语音助手将作为Zadarma免费云PBX服务的一部分，直接向现有用户开放。
云PBX市场近年来因远程办公和分布式团队的趋势而需求激增。与需要昂贵硬件和专业维护的传统本地PBX系统相比，云PBX允许企业通过互联网灵活、经济地管理通信，在全球范围内实现了工作地点的解放。
Zadarma此举正是瞄准了这一快速成长的市场。将先进的AI语音能力与普及性的云通信基础设施结合，显著降低了企业部署智能客服的门槛。
04 行业影响
对于企业而言，引入此类AI助手意味着能够提供更快速、可靠的支持，有效减少客户等待时间，并在非工作时段维持高质量的服务水准。
尤其在业务高峰期或面对多语言客户群体时，该工具的价值将更为凸显。Zadarma自2006年成立以来，一直致力于提供创新的云通信解决方案。
在北美占据全球云PBX市场主导地位、亚太地区增长最快的行业格局下，一款免费、易用、功能整合的AI语音工具，无疑为全球不同规模的企业，特别是正在经历数字化转型和国际化拓展的中小企业，提供了极具吸引力的解决方案。
随着这个AI语音助手上线，全球超过44.6%云PBX市场份额的北美市场企业，可以立即为其客户提供八种语言的24小时自动应答服务，而成本几乎为零。
云PBX市场预计到2035年将达到772.7亿美元规模。这个市场的未来不再仅仅是接通电话，而是如何更智能、更人性化地理解并满足每一次呼叫背后真实的人类需求。
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