AI记账软件调侃用户买衣服像“寿衣”,官方致歉并紧急整改

AI广播站2小时前更新 小悠
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近日,一起智能软件回复失当事件引发了广泛关注。一名用户在社交平台发文称,在使用“飞鸭AI记账”App记录一笔为父亲购买衣服的开支时,遭遇了记账AI的恶意调侃。当用户输入消费金额为 159 元后,AI不仅没有正常履行记账职责,反而发表不当言论,称该衣服款式形似“寿衣”。

在随后的交互中,AI并未意识到冒犯,反而继续附和其词,这种缺乏共情心且带有侮辱性的回复随即激怒了用户。该用户当即决定注销会员并要求退款。

AI记账软件调侃用户买衣服像“寿衣”,官方致歉并紧急整改

针对这一恶劣的交互体验,软件运营方于 5 月 6 日作出正式回应。客服人员解释称,此次不当回复并非人为干预,而是由于AI话术库存在逻辑漏洞。目前,技术团队已经针对相关模型进行了紧急修复,并进一步加强了AI对话场景的监管与限制,防止类似敏感且不敬的表述再次出现。

5 月 6 日下午,官方正式发布《致歉信》,公开承认平台在AI边界管控及文化禁忌理解方面的严重缺失。官方表示,AI模型未能识别特定语境下的情感底线,平台愿意承担全部责任。

在处理方案中,官方明确表示将通过屏蔽敏感词汇、强化全场景审核机制等手段进行深度整改。此外,对于当事用户在注销会员过程中遇到的流程疏忽,官方也作出了澄清,并承诺将优化退款服务流程,向受影响用户表达诚恳歉意并提供相应的补偿措施。

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